Rozvoj obchodníků, obchodních a marketingových útvarů

1. Tvorba efektivních prodejních a obchodních týmů

Doporučená doba tréninku: 1 x 2 dny

Zaměření kurzu:

Kurz se zaměřuje na skladbu prodejních a obchodních týmů, systém prodeje, týmové role, motivaci týmů.

Kurz je určen pro:

Určeno pro vedoucí pracovníky, v obchodních a prodejních útvarech, vedoucí týmů, majitele firem a všechny zaměstnance obchodních a prodejních útvarů, kteří se chtějí zdokonalit v tvorbě efektivních týmů.

Zkrácený obsah:

  • Jak vytvořit tým, na co se zaměřit
  • Front office x Back office a jeho role
  • Role vedoucího
  • Ostatní týmové role
  • Zodpovědnost obchodních týmů
  • Orientace na zákazníka
  • Orientace na výkon
  • Jak měřit efektivitu prodejních týmů
  • Prodává tým
  • Motivace jednotlivců a obchodních týmů

Metody a techniky :

Trénink je sestaven na praktických zkušeností se sestavováním týmů v různých odvětvích obchodu. Kurz vedou lektoři s praktickými zkušenostmi s tvorbou obchodních týmů v mezinárodním prostředí. Kurz je tvořen z 50 % příklady z praxe společností, 50 % kurzu tvoří praktická cvičení nebo modelové situace z praxe. Účastníci se naučí tvorbě efektivních týmů, definování rolí v rámci týmů, motivaci, jak měřit efektivitu.Kurz je zároveň sdílením zkušeností účastníků v oblasti tvorby a motivace efektivních obchodních týmů.

Účastníci tréninku obdrží certifikát.

Doporučujeme do 12 účastníků v jedné skupině.

Obsah tréninku je možné upravit dle potřeb zákazníka.

2. Obchodní a prodejní dovednosti

Doporučená doba tréninku:

1 x 2 dny trénink

Zaměření kurzu

Kurz se zaměřuje na jednání se zákazníkem ,přípravy strategie schůzky, vyjednávací taktiky, aktivní naslouchání kladení otázek.

Kurz je určen pro:

Určeno pro vedoucí pracovníky v obchodních a prodejních útvarech, obchodníky, prodejce a všechny zaměstnance obchodních a prodejních útvarů, kteří se chtějí zdokonalit v obchodních dovednostech.

Zkrácený obsah:

  • Orientace v obchodním plánu
  • Stanovení priorit
  • Od obchodníka k profesionálovi
  • Je důležité zvítězit
  • Psychologie krátkodobé ztráty pro konečný úspěch
  • Jak si udržet zákazníka
  • Jak získat zákazníka
  • Příprava schůzek – praktický rozbor zadaného úkolu a realizace
  • Vyjednávací taktiky, psychologie obchodu
  • Aktivní naslouchání
  • Technika kladení otázek
  • Inovace a poprodejní servis jako součást konkurenční výhody
  • Práce a podpora prodejního týmu
  • Prezentace
  • Aktivní trénink–komunikace, projev, řeč těla, naslouchání, kladení otázek,prezentace
  • Zpětná vazba

Metody a techniky:

Trénink je velmi prakticky orientovaný. Obsahuje 70 % praktických cvičení a řešení modelových situací z praxe z mezinárodních společností.Velký prostor je věnován vyjednávacím taktikám, psychologie krátkodobé ztráty, prezentace a komunikace. Kurz vedou lektoři s praktickými zkušenostmi z mezinárodních společností.Kurz je zároveň sdílením zkušeností účastníků v oblasti obchodních dovedností.

Účastníci tréninku obdrží certifikát.

Doporučujeme do 12 účastníků v jedné skupině.

Obsah tréninku je možné upravit dle potřeb zákazníka. Doporučujeme praktický trénink s využitím praktických situací ve firmě.

3. Vyjednávací dovednosti obchodníků

Doporučená doba tréninku:

1 x 2 dny

Zaměření kurzu

Kurz se zaměřuje na vyjednávání se zákazníkem, vyjednávací metody, rozeznání typu zákazníka, argumentační techniky, rozeznání typu vyjednavačů.

Kurz je určen pro:

Určeno pro vedoucí pracovníky v obchodních a prodejních útvarech, obchodníky, prodejce a všechny zaměstnance obchodních a prodejních útvarů, kteří se chtějí zdokonalit ve vyjednávacích dovednostech.

Zkrácený obsah:

  • Základy vyjednávacích metod
  • Stanovení cílů obchodního jednání
  • Příprava a strategie obchodního jednání
  • Komunikační zóny, optimální rozmístění jednajících
  • Osobní prostor ( narušení osobního prostoru jako jedna z podmínek rychlejšího vyjednávání)
  • První dojem při vyjednávání a práce s prvním dojmem
  • Úspěšná a neúspěšná řeč těla
  • Sledování protistrany aneb jak rozpoznat nepravdu, zkreslená tvrzení a reakce na ně
  • Typologie zákazníků
  • Jak jednat s různými typy zákazníků
  • Typy vyjednavačů a jejich silné a slabé stránky – na co si dávat během vyjednávání pozor
  • Argumentace a argumentační techniky jako základ úspěšného vyjednávání
  • Vyjednávání s obtížným zákazníkem
  • Aktivní naslouchání
  • Jak vyjednávat při pasivitě protistrany
  • WIN-WIN jako výhra nebo prohra
  • Praktický nácvik vyjednávání

Metody a techniky:

Účastníci se naučí použít vyjednávací metody a taktiky v praxi. Tréning je zaměřen na přípravu obchodních jednání,vedení jednání s různými typy zákazníků, vyjednavačů, rozpoznání nepravd, zkreslených tvrzení. Kurz je tvořen z 60 % praktickým nácvikem a řešením modelových situací z praxe z mezinárodních společností.Kurz vedou lektoři s praktickými zkušenostmi z mezinárodních společností. Kurz je zároveň sdílením zkušeností účastníků v oblasti obchodních dovedností.

Účastníci tréninku obdrží certifikát.

Doporučujeme do 12 účastníků v jedné skupině.

Obsah tréninku je možné upravit dle potřeb zákazníka.

4. Obchodní referent

Doporučená doba tréninku:

1 x 2 dny

Zaměření kurzu

Kurz se zaměřuje na roli obchodního referenta a obchodní administrativy jako podpory obchodníka.

Kurz je určen pro:

Určeno pro všechny zaměstnance obchodních a prodejních útvarů, kteří se chtějí zdokonalit ve svých dovednostech.

Zkrácený obsah:

  • Role pracovníka obchodní administrativy a jeho důležitost pro udržení zákazníka
  • Role v týmu
  • Proč je tzv. back office důležitý
  • Zákaznická podpora
  • Telefonická komunikace se zákazníkem
  • Příprava na telefonický rozhovor
  • Náhodný telefonický hovor , reakce
  • Zásady&pravidla telefonování
  • Jak přejít z neřízeného do řízeného pohovoru
  • Diskuse &praktický nácvik diskuse se zákazníkem na různá témata
  • Zpětná vazba

Metody a techniky:

Kurz je zaměřen na pochopení role obchodního referenta v týmu. Účastníci se naučí připravit na důležitý telefonický hovor, reakcím na náhodný telefonický hovor, pravidla a zásady telefonování.Kurz je tvořen z 60 % praktickým nácvikem a řešením modelových situací z praxe z mezinárodních společností.Kurz vedou lektoři s praktickými zkušenostmi z mezinárodních společností. Kurz je zároveň sdílením zkušeností účastníků v oblasti obchodních dovedností.

Účastníci tréninku obdrží certifikát.

Doporučujeme do 12 účastníků v jedné skupině.

Obsah tréninku je možné upravit dle potřeb zákazníka.

5. Marketingová strategie jako klíč k úspěchu firmy

Doporučená doba tréninku:

1 x 2 dny

Zaměření kurzu

Kurz se zaměřuje na marketingovou strategii jako klíč k budování nových obchodních příležitostí.

Kurz je určen pro:

Určeno pro vedoucí marketingu, vedoucí obchodních oddělení, marketingové specialisty, obchodníky, majitele firem.

Zkrácený obsah:

  • Cíle marketingové strategie firmy (zkušenosti z českých a zahraničních společností)
  • Provázanost strategie společnosti a marketingové a obchodní strategie
  • Klíčové faktory fungování marketingu ve firmě
  • Provázanost marketingového a obchodního plánu
  • Marketing ve společnostech podle podnikatelského záměru
  • Hlavní marketingové činnosti
  • Marketing nebo PR
  • Jak budovat trh aneb marketing jako klíč k získání nového trhu
  • Marketingový mix
  • Zásady efektivního marketingu
  • SegmeNtace trhu
  • Analýza trhu – jaké nástroje využívat (praktické příklady)
  • S¨WOT analýzy, analýza portfolia, ABC………….
  • Budování značky a její uvedení na trh (praktické příklady z českých a zahraničních firem)
  • Řízení vztahů se zákazníky
  • Budování účinné a efektivní reklamy
  • Praktická cvičení

Metody a techniky:

Kurz je tvořen z 60 % praktickým nácvikem a řešením modelových situací z oblastí analýzy trhu, budování značky,řízení vztahů se zákazníky v praxi z mezinárodních společností.Kurz vedou lektoři s praktickými zkušenostmi z mezinárodních společností.Kurz je zároveň sdílením zkušeností účastníků v oblasti obchodních dovedností.

Účastníci tréninku obdrží certifikát.

Doporučujeme do 12 účastníků v jedné skupině.

Obsah tréninku je možné upravit dle potřeb zákazníka.

6. Marketing v kostce

Doporučená doba tréninku:

1 x 2 dny

Zaměření kurzu

Kurz se zaměřuje na marketing jako celek, který je nedílnou součástí prorústově orientovaných společností.

Kurz je určen pro:

Určeno pro vedoucí marketingu, vedoucí obchodních oddělení, marketingové specialisty, obchodníky, majitele firem.

Zkrácený obsah:

  • Optimalizace a aplikace optimální marketingové strategie ve firmě
  • Jak identifikovat současné zdroje
  • Zvýšení efektivity marketingu
  • Faktory síly jako předpoklad úspěchu
  • Prognózování a plánování prodejů
  • Marketing pro management
  • Základní marketingové nástroje a strategie
  • Identifikace a tvorba základní marketingové strategie
  • Sestavení optimální marketingové strategie
  • Jak proniknout na nové trhy
  • Jak proniknout do nových teritorií
  • Sestavení marketingového plánu
  • Mystery shopping (kvalitativní marketingový průzkum formou fiktivních zákazníků)
  • Focus group meeting (kvalitativní marketingový průzkum s videozáznamem respondentů)
  • Mystery guest in hotel (kvalitativní marketingový průzkum formou fiktivního hosta)
  • Multilevel marketing

Metody a techniky:

Účastníci se naučí uplatnit marketingové nástroje a metody v podnikové praxi. Kurz vedou lektoři s praktickými zkušenostmi z mezinárodních společností. Kurz je zároveň sdílením zkušeností účastníků v oblasti obchodních dovedností.

Účastníci tréninku obdrží certifikát.

Doporučujeme do 12 účastníků v jedné skupině.

Obsah tréninku je možné upravit dle potřeb zákazníka.